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无极主管为客户服务的奋斗精神不是传说

点击: 次  来源:未知 时间:2019-12-28

   2015年3月26日,也门局势越来越严峻。这期间,华为也门代表处员工晚上在地下室通铺小憩,白天依然坚守工作、服务客户。3月29日到4月6日,4批共629位中国公民安全撤离。最后一天,无极主管坚守在也门代表处的最后8位兄弟随大使馆人员一同撤出。这些员工撤到了华为厄特代表处,远程协助客户维护网络,保障业务不中断。
  
  在新员工课堂上与同伴讨论责任感话题时,班主任刘老师给我们分享了一个真实的故事——8位华为人在也门的勇敢坚守。这时,我们才猛然发现:勇敢担责的人离我们好近,始终保障客户网络稳定运行的精神离我们好近。
  班主任讲述也门故事的时候,语调是和缓的,然而我能够感觉到,教室的气氛不一样了,安静中透着敬重、崇拜……班主任在手机上找出了也门同事发给她的照片,是他们在院子里捡到的弹头。拿在手掌上,反射着金属的光。旁边的男生说,“这个如果带回国,估计可以给哥们儿吹吹了。”
  给哥们儿吹吹?这种在战火中的经历,定可作为人生的谈资了。不知道也门的同事,在捡到弹头的时候,心里是否会忐忑不安?战争的枪炮之下,每个人都是绝对的弱者。他们当时的第一感觉不会是“这个可以给哥们儿吹吹”吧?
  班主任给我们看了手机里一位也门兄弟的真实感受:“很煎熬,一是近距离体验战争的恐惧感,特别是有近距离空袭时,会担心自己的安全,会害怕;二是国内亲友的牵挂,特别是父母,他们非常担心,每晚都不能睡觉,一直打电话问我为什么还不回国。”
  是什么原因,促使他们一起坚守?一位SR(解决方案责任人)写道:“PTC系统部中,AR(客户责任人)和FR(履行责任人)都是本地员工,我作为系统部SR,也是铁三角中唯一的中方员工,我认为我有责任留下来。在第一批撤侨后,我去拜访客户,客户看到我感到非常意外,他们原以为我已经离开,想不到我竟然还会留在也门,这让他们对华为的职业精神非常敬佩。客户甚至开玩笑说要为我申请也门国籍。”
  我脑袋里闪过《士兵突击》中的一句话:“不抛弃,不放弃。”是啊,保障也门客户通信网络稳定运行的责任,不能抛弃;铁三角的兄弟,不能抛弃;含辛茹苦打下来的市场,不能放弃;不到最后一刻,不能放弃!换了我,在那样的情形下,会轻易离开吗?不会的!
  班主任继续在手机里找也门同事发来的照片:战火升级后,代表处、地区部、机关立刻行动起来。员工人身安全是第一考虑,要求大家全部进入地下室,在地下室用床垫铺成通铺。在地下室待命的漫漫时光里,他们尽可能让生活丰富起来,举办了一系列“战时读书会”、“战时电影院”等活动,使大家的心都平和了下来,互相鼓励。
  
  培训课堂上,跟我同组的一位89年的小伙伴即将被派往阿富汗。我问他,“你想去那里吗?”他是应届毕业生,以前也没有出过国。没想到,他毫不犹豫地说“想啊”,旁边另一个同学说,“兄弟,如果我也被派到阿富汗,我罩着你!”
  不断地,身边会有越来越多的同事奔向世界各地,从太平洋之东到大西洋之西,从北冰洋之北到南美南之南……到处都有我们的好兄弟。对未来的向往,对前程的憧憬,对事业的豪情,以及对未知的担忧,对亲朋的不舍……种种情绪交织在一起,但都在我们年轻的激情中以戏谑的一笑来作答。
  未来,我会在哪里呢?
  未来,今天一起培训的同事,有的或许在乞力马扎罗之巅,有的或许在亚马逊之畔。到那时,翻开朋友圈,有多少人能触碰到如此丰富的世界风土人情?
  未来,或许我自己,也会成为如也门篇章的一个元素。那时候,面对采访者,我也许会觉得,一切都理所当然,一切都是生命的回忆。
  未来,我会在异国他乡,是忍受难以言表的孤独还是享受无限风光的美丽?
  未来,我能让爱我和我爱的人幸福还是忙碌抑或平淡?
  
  作为90后,我们这一代人没有经历过战火的洗礼,没有经历过饥荒的岁月。对于我们来说,子弹横飞的场景,为生存洒下的汗水,都是前辈们发黄的记忆。而现在,蓦然发现,为客户服务的奋斗精神不是传说,我们正成为时代潮流中的浪花。欣喜着,盼望着,惶恐着,舍得与不舍得中,我们终将如兄弟姐妹般挽着手,走向未来。
  有感而发,遂写诗一首——
  七律·也门风烟
  三月风火起战端,
  壮士扬威守边关。
  朝迎困难攻坚乐,
  暮伴客户枕戈眠。
  海角月冷身自在,
  天涯日炎志更坚。
  待到举杯欢庆时,
  笑谈也门风云烟。

     
  无极主管新员工培训即将结束,谨以此文作为对班主任讲述的坚守也门故事的回馈,也是对作为新人的自己默默地呐喊鼓劲:我们,准备好了!