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关于无极主管的“第一次”

点击: 次  来源:未知 时间:2019-12-29

 

蓦然回首,无极主管入职华为已经14个年头,站在“半山腰”驻足回望,从软件开发到网上维护,再到走上专业的质量岗位,我对质量的认知也是从从朦胧到清晰,从实践到理论,从理论再到实践。

仰望星空,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”……

 

第一次激动

质量就是一次做好

2006年,入职后第一次参加版本开发,我就承接了一个独立的特性:基站CB(配置基线)特性,大致是借鉴代码管理的配置版本工具的思想,支持对基站建立配置基线的管理,能够非常方便地解决软件升级回退、日常配置回退等需求,总共有10个具体的功能点。

那时候还是瀑布开发流程,从特性方案设计、HLD、LLD、编码,再到UT、IT、ST,要几个月的时间才能见到最后运行的结果。作为新员工,对于自己的第一个项目,自始至终,我的心中都怀着一个“高质量交付”的目标,追求“零缺陷”:设计阶段的反复推演和斟酌、交叉检视和争论,编码阶段的仔细推敲,尤其对异常场景和分支的考虑,自测试阶段的充分验证和调试。等到在实验室完整运行所有功能的那一刻,我的心中的喜悦油然而生,像是完成了一件“大师杰作”。

转测试交付后,这个特性也从未发现问题,实现了真正的“零缺陷”,这是我既期待也意外的。那一次,我深刻体会到“一次做好”就是高效率,没有定位问题、反复修改的烦恼,体会到高质量在于把每一个活动做到位。年底,在部门的年会上,团队主管为我颁发了“零缺陷”奖。那一刻,是无比的兴奋与激动的!个人品牌就是这样构建的,后来我陆续担任了开发团队的PL、LM……

 

第一次刺痛

PONC就是不符合要求的代价

2011年,我负责平台网上维护工作,那是一个秋高气爽的日子,一个网上事故的发生,打破了往日的平静,数十人进入了紧急状态响应。

近百个RRU发生了断链,故障恢复是痛苦的,除部分通过远程手段恢复外,其余都要人工下站一一恢复。前后方经过一天一夜的连续作战,才全部恢复业务,事故恢复时长超过1000分钟。

那天晚上,我感受到深深的刺痛,感受到问题的代价。接下来一段时间,开始了网上风险清零,预警、排查、规避、升级等,经过几个月的时间,网上风险才彻底消除。清零的同时,整个研发团队痛定思痛,通过回溯等方式进行改进。第二年,无线成立了“永远在线”锄艰团改进项目。改进是艰难的,经过连续6年的锄艰,无线产品的可靠性大幅提升,掉站类问题大幅降低,再也没发生过类似事故。

现在再回想这件事,当初排除故障的痛楚还是历历在目,但是好在我们哪里跌倒,哪里爬起来了。

 

第一次讲课

质量就是撬动影响业务

2014年,我调入无线质量部。那时,在“炮轰华为”、“五年质量魔咒”的背景下,无线启动了“问题不重犯”质量改进项目,我是负责COE。

围绕典型问题,我们从如何做好根因分析入手,狠抓根因分析能力提升。我们开发了一套回溯/E-C的方法论,首次引入E-C方法分析技术根因,结合空难视频、案例分析、研讨等形成一套赋能课程。

第一次走向讲台,面向PL、SE等技术骨干系统的引导推行RCA方法,那时,当听到很多“老师”的称呼时,感受到自己肩负的责任。在改进措施上,我划分为“纠正、清零、预防”三层改进闭环,结合自身的亲身实践,形象的比喻为“扁鹊三兄弟”改进。我们将DMAIC、双五归零引入RCA,形成“回溯123”体系,即“一条逻辑、双五归零、三层改进”。

那年,我大大小小培训赋能了几十场,和业务人员分析讨论了案例上百篇,为无线培养了上百个根因分析教练,通过这些教练作为种子,进一步向全员辐射。那年,网上问题得到明显改进,各团队的根因分析质量也得到明显扭转。我作为“老师”,心里非常开心。

 

 

第一次“零事故”

质量就是“零缺陷,持续改进”

后来,我承担的质量工作进一步扩展到产品质量与生命周期管理。通过对相关业务、流程、工具等各种能力的梳理,进一步将“扁鹊三兄弟”的三层闭环思想应用到构建网络平安质量体系,形成“快、净、防”三层体系:快,即故障快速恢复和闭环;净,即存量风险清零;防,即主动预防不发生。我们成立了维护领域的无线网络集成QIC,通过QIC的组织平台,拉通无线各产品,构建流程、质量、工程工具等能力;又进一步成立了生命周期QIC,围绕产品、单板、外购件、版本、组件推进五级对象的生命周期管理改进。2016年,在无线所有团队的共同努力下,无线第一次实现了全年零质量事故。

回首过往,这不是偶然的结果,而是整个无线多年持续改进的必然。我们坚持“零缺陷,持续改进”的质量文化,每年坚持总裁质量任务令应对风险产品,坚持锄艰团项目改进网上痛点问题,坚持质量大会主管上下对齐,坚持510质量月全员对齐,坚持流程、工程等能力的持续提升。

 

当前,IPD2.0变革正如火如荼,内外部环境变化纷繁复杂,今年无线质量月的主题是“战时冲锋,可信高质量交付”。在新的形势下,如何保障可信、高质量,无极主管如何提升质量工程能力,完善质量管理体系,是需要持续实践和研究的课题。路虽远,需要扎扎实实,一步一个脚印的推进变革。

“这一天,我开始仰望星空,发现,心并不远,梦并不远,只要你踮起脚尖…”

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