无极3主管-无极3娱乐主管-招商信息网


无极3测速

MENU

当前位置 : 主页 > 无极3测速 >
无极3测速

无极3主管:“我们只接收你凌晨2点的邮件”

点击: 次  来源:未知 时间:2020-05-01

这可能是无极3主管本月第三次在客户的大堂,眼巴巴地等着客户CTO了。
过去的这一个月,由于我初来乍到,首次见客户CTO就“失误”了,他委婉而不失礼貌地拒绝了我好几次邀约。现下,我只能在客户公司的大堂守着,看看有没有机会碰到他,和他说上话。
远远地,看到CTO从外面开会回来了,我赶紧迎了上去。
从大堂到电梯间,再到他的办公室,这一路可能有5分钟的时间,我知道,决定我命运的5分钟,降临了!
 
真诚又友善的博茨瓦纳
我叫崔纹野,目前是华为公司博茨瓦纳办事处的一名客户经理。来华为之前,我来自传说中的“甲方”——国内某运营商,是一名客户经理,平日里,我就经常和来自华为的小伙伴打交道。
让我印象很深的一件事,是有次一个华为兄弟和我回忆起他在非洲打市场的峥嵘岁月,看着他眉飞色舞、滔滔不绝的样子,我心生羡慕。说来惭愧,作为一个土生土长的北京爷们,从读书到工作,我竟然都没有离开过北京,听着他对非洲那充满野性和自由的广袤天地的描述,我的热血直冲脑门:我也想去非洲的广阔舞台上驰骋!
行动力极强的我,立刻开始准备应聘华为。其实当时原公司正准备给我升职,但这一切都抵不过我内心的一腔热血。就这样我从华为的客户,变成了华为人,从北京来到了深圳,经历了7个月的培训之后,在2019年6月,终于奔赴到我的梦想大地——非洲,成为博茨瓦纳办事处的一名客户经理。
当飞机降落在博茨瓦纳首都,我在小小的机场里就已经感受到这个国家独特的魅力:民众都很真诚友善。在来之前,我曾经在网上做了一些功课,了解到非洲这边有小费文化,本来已经做好了心理准备,谁料到一下飞机却迎来了“惊喜”:无论是在机场里求助工作人员时,他们耐心的回答;还是在商店里购买本地电话卡时,售货员热情的介绍;还有在到达大厅与本地司机接上头,他那亮晶晶的眼神……
去办事处的路上,我透过车窗忍不住开始打量起这座城市,作为博茨瓦纳的首都,哈博罗内整体不是太摩登,从道路两边的建筑来看,和国内四五线城市水平差不多。一个转弯,我发现这里还有些道路是土路,有牛在路上悠闲地行走着,路上奔驰的车辆,很多也是国内十几年前的款式。华为的办公室地处首都最繁华的CBD,这里的CBD地段虽然没有繁华如北京的高楼林立,但是一簇簇低矮楼群也给人一种舒适的感觉。与华为其他地方一样,我们的宿舍干净宽敞又整洁,各种设施一应俱全,还有中国厨师。说实话,来的第一天我心里挺满意的。
不过,我没想到,工作上的挑战很快迎面袭来。
 

出师不利的首秀
博茨瓦纳一共有5家主流运营商,华为在当地的通信行业已经占据主流市场,我主要对接的是博茨瓦纳固网二牌的Y公司。对于小国的客户经理,一个客户群就由一个客户经理负责,也就是说,上到董事会CEO,下到工程师甚至门卫,都要由我一个人负责。如果客户群不够大,通常产品经理和交付团队也都是通用资源,这样的情况就决定了,小国的客户经理必须是一个全面而且更有韧性的客户经理。
我之前有工作经验,刚来的时候信心还比较足,但是随着业务的开展,发现自己似乎想得简单了一点。首先是语言上的不熟练,刚开始我用英语和客户交流总有点磕磕巴巴;其次是专业上的“生涩”,我入职时虽然经历了七个月的培训,但更多的是理论知识的学习,俗称“纸上谈兵”。如今在博茨瓦纳,我要直接和客户面对面交流,正如文章开头提到的那样,初次与客户的CTO见面,我就“悲剧”了。
其实在见CTO之前,我是做过很多准备的,比如熟记华为的产品和技术相关知识,但是客户CTO作为首席技术官,刚和我寒暄完就单刀直入,直接问了我几个现网具体问题的定位解决方案。我一听就懵了,我确实不够了解现网情况,根本没法立刻答上来。这时我才感觉到,在华为当客户经理,和自己以前在运营商当客户经理还真的不一样。以前我的客户主要是政府和企业,对他们内部的架构多多少少都有些了解,起码能说个大概。而如今,我的客户变成运营商了,可是对他们的现网,我还没有沉下去好好了解过。
初次见面,我就铩羽而归,这给我的非洲热血之旅浇了一盆凉水,我的工作开展随即也进入了低谷。由于“首秀”的失败,客户不愿意再和我沟通,每次约见都被拒绝,那段时间我很有挫败感,但绝不愿意就此认输。
我是一个长跑爱好者,在博茨瓦纳只要有时间都会去跑几圈,长期的跑步也让我有了感悟:一定要有耐性,遇到困难时不能放弃,坚持到最后总会迎来海阔天空。我曾经很讨厌跑步,讨厌那种呼吸不过来大喘的感觉,后来偶然间我发现,其实很多长跑的人自己也累,但是凭借着耐力,熬过那个最难受的阶段,就会迎来Runner’s high,特别爽!跑步的哲学与为人处世的哲学有很多相通之处,我们的生活、工作都是这个道理,熬过去就是柳暗花明。
所以,我现在就是在长跑最难熬的阶段,只能也必须自己坚持熬下去。在被客户拒绝的那段时间,我除了找机会和客户说上话,最主要的努力就是提升、充实自己,熟悉当地和该运营商的情况,了解背景信息,恶补各类知识,向同事请教,做市场分析和洞察,自己思考客户业务发展的方向。
 
电梯间的5分钟
终于,在这天我的“长跑”迎来了转机,就在这五分钟,就在我和客户共同乘坐的小小的电梯间里。
我陪着客户从大堂走到电梯间,又和他一起上楼。和CTO先生寒暄了几句之后,我直接进入了主题,首先和客户简要说了一下他们现网存在的问题以及解决方案,然后基于我前段时间对客户准备发展宽带业务的了解,将我做的市场调研情况也给客户介绍了一下,告诉他哪些区域适合先行发展,应该采用什么模式开展……
我说着说着,发现CTO看我的目光变得柔和了起来。出了电梯,他的脚步也越来越慢,似乎很有兴趣听我在说的这些话。不知不觉我们已经从电梯间走到他办公室门口了,他一个伸手:“我们进去谈谈吧!”邀请我进入他的办公室,继续详谈。
就这样,无极3主管靠着5分钟的逆转,我成功地转变了CTO对我的初次印象。其实我自己也知道,我说的那些市场分析和观点,并不见得比CTO想的高深多少,只不过在很多思路和观点上,我们不谋而合,在同一个频率上。让他感觉到,我不仅仅是在卖华为的产品和技术,也会站在他的角度,替他去多考虑一步。
和CTO熟络了以后,他也直言不讳地告诉我,第一次见面时他对我的印象的确不是很好,觉得我对客户不熟悉,准备不充分;但是一个月的时间过去后,他明显感觉到我做了很多功课。他喜欢肯学习的人,所以,在接下来的接触中他提出问题后,我只要不明白就立刻去学习。他告诉我,“我也知道你们很多东西不懂,没有关系,你和我说你不懂,但是你去学习,我们可以一起探讨,最后能解决我的问题,就够了。”
就这样我一步一步获得了客户的信任,后来在客户的重要项目中被“诚邀入场”。
 
“我们只接收你凌晨2点的邮件”  
当世界上其他地方已经开始掀起5G浪潮时,博茨瓦纳连首都地区都还在做4G网络的优化和提升。当中国和欧洲的一些国家已经普及百兆宽带时,这里很多地区还在使用ADSL上网,当地人民的上网体验很差,网络费用还很昂贵。
为了改善这一点,Y公司这边决定部署光纤入户,并且首选华为签署了实验局项目,想看一看华为的产品和技术的实力,以及交付能力到底如何。这是一个CBD地段的实验局,是各种政要名流人员的官邸、商业中心集中的核心地带,我们称之为VIP区域。客户对于这个实验局非常重视,要求必须在1个月内快速完成高质量的交付。
我们常为“华为速度”骄傲,因为华为的交付速度已经很快了,但是这样一个项目一般来说也需要2个月,如今客户的期望时间直接给我们缩短了一半,看着客户那充满期待的眼神,我们只能坚持“办法总比困难多”的信念了。
作为一名客户经理,我是客户和华为之间沟通的桥梁。那段时间我这座桥梁承受了前所未有的压力。白天要和客户沟通,和交付团队一起上站点,晚上与团队一起对项目进展,输出材料发邮件给客户,汇报项目进展和第二天目标,经常忙到晚上一两点。我想着客户既然如此重视这件事,最好是让他们对进度有个及时的了解和掌控,所以每天以日报总结的形式给客户的CEO和CTO传递最新信息。
那段拼了老命的日子,得到了最好的回报——在整个团队的努力下,华为基本按期完成了交付。实验局的成功,让客户对华为更加信任和满意,这也为后来双方更多的合作打下基础。随后客户就与我们签署了价值数千万美元的项目,成为该客户历史上最大的一单合同。而华为,也即将给博茨瓦纳带来新的变化,随着光纤入户项目的大面积开展,将有更多的当地人从2M、4M的带宽,飞跃到50M甚至更高的带宽,用更加实惠的上网费用,享受到稳定流畅的上网体验。
这个项目还让我在客户高层那里流传下来一个梗,他们会开玩笑地和我说,“以后邮件必须凌晨2点发过来,否则我们不接受”。原来当时,我每天凌晨2点发出的邮件让他们很震惊,因为早上八点多他们又会在办公室里见到神采奕奕的我,一度客户们都怀疑我是不是不用睡觉,觉得我是不是修炼了什么神奇魔法。其实哪有什么魔法呀,全靠跑步时修炼出来的韧性和耐性,支撑着我度过那段时光。



现在,我来博茨瓦纳虽然不到一年,但我已经深深爱上了个国家,爱上了真诚善良的人民,我们团结友爱的办事处,还有得天独厚的自然资源——博茨瓦纳曾经被旅行圣经《孤独星球》评为世界“十大最佳旅行国家”的榜首,这里有非洲面积最大、风景最美的绿地奥卡万戈三角洲,可以乘坐越野车在辽阔的大草原上追逐猎豹、狮子和斑马的迁徙足迹,还可以在国家公园里看到百兽齐聚的壮观场景……
最重要的是,我也拥有了“非洲故事”,拥有了可以眉飞色舞讲给他人听的难忘经历。如今,无极3主管心间热血未凉,我愿继续在非洲这片宽广大地上,贡献自己的小小力量,让更多人的生活得到改善,在万物互联的智能世界里,一起欣然向前。
 


本文为无极3主管http://www.19qm.com/wujizhanshi/1006.html版权所有,未经允许不得转载。如需转载请联系编辑部